Encuesta de satisfacción

Cuando llega una respuesta, la clasifica y actúa: si el cliente quedó molesto, alerta al equipo el mismo día; si quedó contento, le pide una reseña pública.

✔ Gratis ⏱ 20 minutos 🔧 Intermedio 9 nodos

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Archivo .json para importar en n8n

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¿Para quién es?

Negocios de servicio donde una mala experiencia sin atender termina en reseña de una estrella.

Qué necesitas antes de empezar

Cuenta gratis en Groq
Un formulario que mande la respuesta a un webhook
Slack o correo interno para las alertas

La regla que hace que esto sea confiable: La calificación manda, no el modelo. Quien puso 2 está molesto aunque haya escrito «gracias, todo bien» por cortesía.

Cómo dejarlo funcionando

Esto es lo específico de este paquete. Los 4 pasos generales de importación están en la página de paquetes.

Conecta tu formulario

Copia la URL del nodo Llega una respuesta. Espera { cliente, servicio, nota, comentario } con la nota de 1 a 5.

Ajusta el umbral de alerta

Por defecto, 3 o menos es alerta. Cámbialo en Decidir qué hacer si tu criterio es otro.

Engancha la alerta

Conecta Alerta al equipo a Slack o a un SMS. Esto no puede esperar al informe semanal.

Qué debes ver si quedó bien

Una nota de 3 o menos dispara alerta con el tema y el resumen. Una de 5 registra al cliente como candidato a dejar reseña.

Si algo falla

Síntoma	Causa probable	Solución
No clasifica el tema	El comentario vino vacío	Es correcto: sin comentario la nota sola ya decide
Alerta con notas altas	El comentario tiene lenguaje grave	Es intencional. Revisa el comentario: algo pasó

Probado antes de publicarlo: Ejecutado con tres casos: nota 2 disparó alerta, nota 5 pidió reseña, y una nota 5 con un comentario que mencionaba una demanda fue a alerta sin pedir reseña.